مكتب المواطن والدوائر المحلية
Das Bürgeramt und die Behörden vor Ort
في مكتب المواطن تنجز معاملات كثيرة في مكان واحد: التسجيل والوثائق والنسخ المصدّقة وشهادة السلوك. غالباً تحتاج إلى موعد مسبق.
نظرة عامة
مكتب المواطن هو المكان الذي تقصده لمعظم الأمور الإدارية اليومية في مدينتك. تختلف تسميته من مكان إلى آخر، فقد يسمّى Bürgerbüro أو Einwohnermeldeamt أو Bürgerservice، لكن وظيفته واحدة: خدمة السكان.
لا يتعامل هذا المكتب مع الهجرة وتصاريح الإقامة، فهذه لدى دائرة الأجانب، ولا مع الضرائب، فهذه لدى مكتب الضرائب. يفيدك هذا الدليل إن كنت جديداً وتريد أن تعرف ما يمكن إنجازه هناك وكيف تستعد كي لا تضيع موعداً نادراً.
ما الذي تنجزه هناك
أهم الخدمات تسجيل العنوان وإلغاؤه، وإصدار شهادة التسجيل الإضافية (Meldebescheinigung)، وتصديق نسخ الوثائق (beglaubigte Kopie) بمقابل مالي صغير، وطلب شهادة السلوك (Führungszeugnis) التي تصدر عن دائرة العدل الاتحادية، وطلب بطاقات الهوية وجوازات السفر للمواطنين الألمان، وتصاريح وقوف السيارات للسكان في بعض المدن. وقد تتوزع بعض هذه الخدمات على مكاتب أخرى، مثل رخصة القيادة، لذلك تحقق من موقع مدينتك قبل الحجز.
نظام المواعيد والاستعداد
أغلب المكاتب لا تستقبل إلا بموعد يُحجز عبر الإنترنت أو بالهاتف على رقم الخدمة الموحد 115.
- عند حجز الموعد اختر نوع الخدمة بدقة لأن اختيار الخدمة الخطأ قد يلغي زيارتك.
- أحضر الأصول والنسخ، وأنجز نماذجك في البيت، واحضر قبل الموعد بعشر دقائق.
- إذا لم تتقن الألمانية فيمكنك اصطحاب صديق أو مترجم يرافقك، وبعض المكاتب تقدّم إرشادات بالإنجليزية.
- وعليك أن تتقبّل أن الموظف قد لا يتحدث إلا الألمانية، لذلك اكتب أسئلتك على ورقة قبل الزيارة وأحضر ترجمة للمصطلحات التي تتوقع أن تحتاجها.
- وإن لم تفهم شيئاً فقل ذلك بوضوح واطلب من الموظف أن يعيده ببطء، فهذا مقبول تماماً.
الخدمات الإلكترونية وحساب BundID
تنتقل الإدارة الألمانية ببطء إلى الخدمات الرقمية.
- يمكنك إنشاء حساب موحد BundID للدخول إلى خدمات كثيرة عبر بوابة الإدارة، وتحتاج فيه غالباً إلى وظيفة الهوية الإلكترونية في بطاقة الإقامة أو إلى شهادة ELSTER.
- وتختلف الخدمات المتاحة إلكترونياً بين المدن، فقد تجد في مدينة طلب شهادة عبر الإنترنت بينما لا تجده في مدينة أخرى.
- راجع دائماً صفحة الخدمة في موقع مدينتك لتعرف إن كان ممكناً تجنّب الزيارة.
الإشعارات والاعتراض والمهل
عندما تصلك رسالة رسمية من أي دائرة فاقرأها فوراً، فهي تتضمن غالباً مهلة قصيرة.
- يذكر القرار الإداري (Bescheid) في نهايته ما يُسمّى تعليمات الطعن، وعادةً لديك شهر واحد لتقديم اعتراض مكتوب (Widerspruch) إن لم تكن راضياً.
- المهلة تبدأ من تاريخ استلام الرسالة، فاحتفظ بالمغلف وسجّل تاريخ وصولها.
- وإذا لم تفهم رسالة فاطلب المساعدة من مركز استشارة مجاني قبل أن تنتهي المهلة، فالتأخر قد يُسقط حقك.
الاتصال والسلوك في المكتب
الموظفون يلتزمون بقواعد صارمة، فلا تتوقع استثناءات مهما شرحت ظرفك.
- أسلوبهم مباشر ولا يعني ذلك عدم الاحترام.
- أجب عن الأسئلة بإيجاز، وقدّم الوثائق دون أن تُطلب، وقل «Danke» و«Auf Wiedersehen» عند الانصراف.
- إن لم يكتمل ملفك فاطلب أن يكتبوا لك ما ينقص وسجّل الموعد الجديد قبل أن تغادر.
- وتجنّب الجدال الحاد، فالأدب يسرّع الأمور أكثر مما تفعل الشكوى.
خطوة بخطوة
- 1
حدّد الخدمة التي تحتاجها وتحقق من موقع مدينتك أي مكتب يقدّمها.
- 2
احجز موعداً عبر الإنترنت أو بالاتصال بالرقم 115 واختر نوع الخدمة بدقة.
- 3
حمّل النماذج المطلوبة واملأها بالحروف اللاتينية قبل الزيارة.
- 4
اجمع الأصول والنسخ في مجلد مرتب حسب قائمة المكتب.
- 5
أحضر وسيلة دفع مناسبة، فبعض المكاتب لا تقبل النقد أو لا تقبل البطاقات.
- 6
احتفظ بكل إيصال وشهادة في ملف واحد ورتّبها بحسب التاريخ.
قائمة الوثائق
- جواز سفر أو بطاقة هوية وتصريح إقامة.
- رسالة تأكيد الموعد أو رقم الموعد.
- النماذج المطلوبة معبّأة.
- صورة شخصية بيومترية إن كانت الخدمة تتطلبها.
- وثائق الحالة المدنية مترجمة عند الطلب.
- نقود أو بطاقة لدفع الرسوم.
المفردات الأساسية
- dasBürgeramtمكتب المواطن
- derTerminالموعد
- dasFormularالنموذج
- derBescheidالقرار الإداري
- derWiderspruchالاعتراض
- dieFristالمهلة
- diebeglaubigte Kopieالنسخة المصدّقة
- dasFührungszeugnisشهادة السلوك
- dieGebührالرسوم
- dieBehördeالجهة الرسمية
- derSachbearbeiterالموظف المختص
- derAntragالطلب
- Unterlagenالوثائق
عبارات مفيدة
- Ich habe einen Termin bei Ihnen.لدي موعد عندكم.
- Welche Unterlagen brauche ich noch?ما الوثائق التي ما زلت أحتاجها؟
- Wie lange dauert die Bearbeitung?كم تستغرق المعالجة؟
- Was kostet die Beglaubigung?كم تكلّف المصادقة؟
- Können Sie mir das bitte aufschreiben?هل يمكنك أن تكتب لي ذلك من فضلك؟
- Ich verstehe den Brief nicht.لا أفهم هذه الرسالة.
- Bis wann muss ich Widerspruch einlegen?حتى متى يجب أن أقدّم اعتراضاً؟
- Kann ich mit Karte zahlen?هل يمكنني الدفع بالبطاقة؟
طلب نسخة مصدّقة
Sachbearbeiter
Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?نهارك سعيد. ماذا يمكنني أن أفعل لك؟Sie
Guten Tag. Ich brauche eine beglaubigte Kopie von meinem Zeugnis.نهارك سعيد. أحتاج إلى نسخة مصدّقة من شهادتي.Sachbearbeiter
Haben Sie das Original und eine Kopie dabei?هل معك الأصل ونسخة؟Sie
Ja, beides. Hier bitte.نعم، كلاهما. تفضّل.Sachbearbeiter
Das kostet zwei Euro pro Seite. Zahlen Sie bar oder mit Karte?تكلفتها يورو واثنان عن كل صفحة. هل تدفع نقداً أم بالبطاقة؟Sie
Mit Karte, bitte.بالبطاقة، من فضلك.Sachbearbeiter
Gut. Hier ist Ihre Kopie mit dem Stempel. Einen schönen Tag noch!حسناً. هذه نسختك مع الختم. أتمنى لك يوماً جميلاً!
أخطاء شائعة
- التوجه إلى مكتب المواطن لأمر يخصّ دائرة الأجانب أو الضرائب، فيُطلب منك الرحيل ويضيع موعدك.
- تجاهل رسالة رسمية ظناً أنها غير مهمة، فتمرّ مهلة الاعتراض دون أن تنتبه.
- الوصول متأخراً حتى بضع دقائق، فقد يُلغى موعدك ويُعطى لشخص آخر.
- إحضار نسخ فقط دون الأصول، فلا تُقبل النسخ وحدها في أغلب الخدمات.
نصائح ثقافية
- التقط صوراً لكل وثيقة قبل تسليمها، وخزّنها في مكان آمن على هاتفك.
- ابحث عن خدمة استشارة مجانية للمهاجرين في مدينتك، فهي تساعدك في قراءة الرسائل وملء النماذج.
- اسأل دائماً عن مدة معالجة الطلب وعن الطريقة التي ستُبلَّغ بها بالنتيجة.
روابط رسمية
اختبر نفسك
السؤال 1 من 5
ما الرقم الموحد للاستفسار عن الخدمات الإدارية؟