آداب السلوك وقواعد التعامل في ألمانيا

المصافحة باليد مع النظر في العين هي التحية المعتادة في العمل وعند التعارف.

• تُخاطَب الغريب والمسؤول والزبون بصيغة «Sie» مع لقب مثل السيد (Herr) أو السيدة (Frau)، ولا يُنتقل إلى «du» إلا إذا عرضه الأكبر سناً أو الأعلى مرتبة.
• يستخدم الشباب والزملاء في بعض الشركات والجامعات «du» مباشرة.
• الاسم الأخير يُقال مع اللقب العلمي إن وُجد، كـ«Doktor».
• وعند دخول متجر صغير أو عيادة أو مصعد يُلقي كثيرون التحية «Guten Tag» ويودّعون بـ«Auf Wiedersehen».

الالتزام بالموعد قيمة أساسية، فالوصول في الوقت يعني الوصول قبله بخمس دقائق.

• الحضور متأخراً في العمل أو عند الطبيب أو في مقابلة قد يُفسَّر على أنه قلة احترام.
• إذا تأخرت فاتصل قبل الموعد لتبلغهم وتعتذر.
• وفي الدعوات الخاصة يُقبل التأخر ربع ساعة فقط، ويُفضَّل ألا تصل قبل الموعد.
• وهذا الالتزام ينطبق على الحجوزات والمواعيد الرسمية والقطارات، فمن يتأخر يخسر موعده غالباً دون فرصة ثانية.

في العمارات السكنية يسود هدوء الليل من العاشرة مساءً إلى السادسة صباحاً، ويوم الأحد يوم راحة (Ruhetag) يُتجنّب فيه الضجيج والأعمال المزعجة.

• يمكن أن تُفرض الغرامات على من يخالف نظام السكن.
• تحية الجيران في السلالم أمر مقدّر.
• وتُفرز النفايات في حاويات مختلفة: الورق والزجاج والبلاستيك والعضوي والنفايات العامة، وتُعاد الزجاجات ذات الوديعة (Pfand) إلى المتاجر لاسترداد المبلغ.
• وإن لم تفهم النظام فاسأل الجيران أو المؤجّر، فهو من أكثر أسباب الخلاف مع الجيران.

عند دعوتك إلى منزل يُستحسن أن تحمل هدية صغيرة كباقة زهور أو حلوى.

• يخلع الناس أحذيتهم غالباً عند الباب، فانظر إلى ما يفعله المضيف.
• وعند رفع الكأس يُقال «Prost» مع النظر في العين.
• وفي المطاعم يسأل النادل «Zusammen oder getrennt?»
• أي هل تدفعون معاً أم كل على حدة، ويُدفع البقشيش بتقريب المبلغ أو إضافة خمسة إلى عشرة بالمئة.
• تُطلب الفاتورة من النادل ولا تأتي تلقائياً.
• ولا يُعدّ من اللائق أن تُهمل دعوة بلا رد، فأجب بالقبول أو الاعتذار.

قد تواجه مواقف تتعلق بمعتقداتك، مثل المصافحة بين الرجال والنساء أو الطعام.

• يمكنك رفض المصافحة بأدب بأن تضع يدك على صدرك وتبتسم وتقول التحية، وأغلب الناس يتفهمون ذلك، وتحدّث عنه بهدوء إن سُئلت.
• أخبر مضيفك مسبقاً بأنك لا تأكل لحم الخنزير أو تحتاج طعاماً حلالاً، فالسؤال عن الطعام مألوف وليس حرجاً.
• وفي الأماكن العامة يُعدّ الاحترام المتبادل أساساً، فلا يتوقع منك أحد أن تغيّر دينك، لكن يُتوقع أن تحترم قوانين البلد وعادات الآخرين كما تُحترم عاداتك.

ماذا تعني كلمة Pünktlichkeit في الحياة اليومية؟