أسلوب التواصل في إسبانيا

قد يبدو الحديث الإسباني لمن اعتاد الهدوء صاخباً: يتحدث الناس بحماس وسرعة، ويتداخل الكلام، وتُستخدم اليدان كثيراً للتعبير، وتتكرر العبارات المجاملة والمبالغة الودية كـ «¡Qué bien!»

• و«¡Genial!»
• و«¡Ni hablar!».
• هذا لا يعني غضباً ولا وقاحة، بل هو علامة على الاهتمام والدفء.
• ويعبّرون عن مشاعرهم علناً، فقد تسمع مدحاً كبيراً أو شكوى بصوت مرتفع في المقهى دون أن يعني ذلك مشكلة.
• وفي المقابل، الصمت الطويل في الحديث قد يبدو غير مريح.
• شارك في الحديث بحماس ولا تخف من المقاطعة اللطيفة.
• وتذكّر أن التعبير الودي عن الرأي مقبول ومرحَّب به.

للإسبانية ضميران للمخاطب: «tú» غير الرسمي و«usted» الرسمي.

• يُستخدم tú مع الأصدقاء والأسرة والأطفال والشباب وأغلب الزملاء والجيران وفي كثير من الأماكن غير الرسمية، بينما يُستخدم usted مع الأكبر سناً في المواقف الرسمية والعملاء والمؤسسات وأحياناً في مخاطبة المسنين احتراماً.
• اليوم يزداد استعمال tú حتى مع الغرباء في المتاجر والحانات، خاصة عند الشباب.
• إن لم تكن واثقاً فابدأ بـ usted، وإن قال لك الطرف الآخر «tutéame» أو «puedes tutearme» فاستعمل tú. ويُستخدم الاسم الأول عادةً.
• ولا تُعدّ أخطاؤك هنا مشكلة، فالناس يغفرون لغير الناطقين.

يقف الإسبان قريبين عند الحديث أكثر من شمال أوروبا، ويلمسون الذراع أو الكتف أثناء الحديث الودي.

• التحية بالقبلتين على الخدين (dos besos) شائعة بين النساء وبين رجل وامرأة عند التعارف في الأوساط الاجتماعية، وبين الأصدقاء، وفي المناسبات، ومصافحة بين الرجال غالباً، وعناق بين الأصدقاء المقربين.
• في الأجواء الرسمية أو عند اللقاء الأول في العمل تكفي المصافحة.
• إن كنت لا تصافح أو تقبّل لأسباب دينية فقل ذلك بلطف ووضع يدك على صدرك وابتسم، فأغلب الإسبان يحترم ذلك.
• وابدأ بالتحية عند الدخول إلى أي مكان صغير كالمتجر والحانة بـ «Buenos días» أو «Buenas tardes».

الوقت في الأمور الاجتماعية مرن: قد يبدأ العشاء أو الحفلة بعد الموعد بنصف ساعة، وعبارة «ahora voy» أي سآتي الآن قد تعني بعد قليل، و«quedamos sobre las nueve» أي نلتقي حوالي التاسعة قد تعني بعد التاسعة.

• لكن الالتزام بالمواعيد الرسمية كالعمل والأطباء والإدارات مهم.
• حين تُدعى فاسأل عن الوقت الفعلي.
• والحديث القصير عن الطقس والعطلة والطعام والكرة والعائلة والتقليد مألوف في كل مكان، ويسألون عن حياتك الشخصية أسئلة قد تراها فضولية كالعائلة والزواج والأبناء، ولا يقصدون التدخل بل الاهتمام.
• ويحبون الحديث عن الأكل والسفر.
• أجب بلطف أو غيّر الموضوع بأدب.

الفكاهة الإسبانية حاضرة في كل مكان، وتتضمن السخرية الودية والمزاح مع الغرباء، وقد يمزح الناس معك بطريقة لاذعة بلا نية إساءة.

• وتُقبل المناقشة الحماسية حول السياسة والكرة والدين، وقد ترتفع الأصوات ثم تنتهي بابتسامة، فلا تأخذ ذلك على أنه خصام.
• وعند سوء الفهم اسأل مباشرة وبلطف «¿Quieres decir que...؟»
• أي هل تقصد أن...
• ولا تنتظر أن يستنتج الآخر انزعاجك.
• ويقدّر الإسبان الاعتذار الصادق والمجاملة.
• وإن شعرت بتمييز أو إساءة فتحدث بوضوح أو أبلغ الجهات المختصة.
• وتذكّر أن الاختلافات الإقليمية كبيرة: فأهل الشمال أكثر تحفظاً، وأهل الجنوب أكثر انفتاحاً، ولكل منطقة لهجاتها وطبعها.

ما معنى dos besos؟