حالات الطوارئ في بريطانيا: 999 و111

رقم 999 للطوارئ الحقيقية: خطر على الحياة، أو جريمة تحدث الآن، أو حريق، أو حادث خطير، أو شخص فقد الوعي أو يعاني ألماً شديداً بالصدر أو صعوبة تنفس أو نزيفاً شديداً.

• ورقم 112 يعمل بالطريقة نفسها.
• ورقم 111 خدمة NHS للنصح الصحي العاجل لغير المهدد للحياة (حرارة عالية أو ألم مستمر أو مشكلة لا يمكنها انتظار GP)، وهو مفتوح على مدار الساعة ويقدم مترجمين.
• ورقم 101 لإبلاغ الشرطة عن أمر غير طارئ (سرقة حدثت أمس أو تخريب أو معلومات).
• ورقم 116 123 للسامريين (Samaritans) لمن يشعر بضيق نفسي.
• وللتبليغ عن جريمة مجهولاً 0800 555 111 (Crimestoppers).
• وفي حالات العنف المنزلي 0808 2000 247.
• احفظها في هاتفك.

عند الاتصال بـ999 ابقَ هادئاً وأجب: «Ambulance» أو «Police» أو «Fire».

• يحولك المشغل إلى الخدمة، وسيسأل: ما الذي حدث؟
• وأين أنت (العنوان أو أقرب معلم أو الرمز البريدي)؟
• ومن المصاب وكم عمره وهل يتنفس؟
• وما رقم هاتفك؟
• تكلم ببطء ووضوح، وأجب عن الأسئلة ولا تغلق الخط حتى يُقال لك.
• إن كنت لا تتحدث الإنجليزية جيداً فاذكر لغتك فسيتم ربطك بمترجم.
• إن لم تستطع الكلام (خطر أو مخاوف) فاتصل واضغط 55 فتفهم الشرطة أنك في خطر وأن الاتصال حقيقي («Silent Solution»).
• وللصم وضعاف السمع خدمة النص «emergencySMS» بعد التسجيل بإرسال 999 برسالة.
• وتطبيق «what3words» يساعد على تحديد موقعك بدقة.
• وابقَ في مكان آمن.

في الإصابة الخطيرة: اتصل بـ999 أولاً، ثم قدّم الإسعاف الأولي بحسب تعليمات المشغل.

• لنزيف شديد اضغط بقوة على الجرح بقطعة قماش نظيفة.
• لمن لا يتنفس ابدأ إنعاشاً قلبياً رئوياً (CPR): ضغطات على منتصف الصدر بمعدل 100 إلى 120 في الدقيقة ويوجهك المشغل.
• وللحروق برّد الجلد بماء بارد جارٍ 20 دقيقة ولا تضع مراهم أو زبدة.
• وللاختناق شجّع على السعال ثم ضربات على الظهر.
• وللسكتة تذكّر «FAST»: الوجه (Face) والذراع (Arm) والكلام (Speech) والوقت (Time) للاتصال بـ999.
• وتوجد أجهزة الصدمات (defibrillators) في الأماكن العامة يمكن استخدامها بتعليمات.
• لا تحرك مصاباً بإصابة عنق أو ظهر إلا في خطر.
• وأخبر المسعفين بأدوية المريض وحساسيته.

عند الحريق: اخرج فوراً ولا تجمع أغراضك، وأغلق الأبواب خلفك، وأخبر الجميع، واتصل بـ999 من الخارج.

• لا تستعمل المصعد.
• وإن كان الدخان كثيفاً فازحف قرب الأرض.
• اختبر كاشف الدخان أسبوعياً، وحضّر خطة إخلاء وأخبر أفراد أسرتك بها.
• في الجريمة الجارية أو الخطر الشخصي اتصل بـ999 وقل «Police»، وابتعد عن الخطر، ولا تحاول المواجهة.
• في حادث سير مع إصابات أو خطر اتصل بـ999، ولا تحرّك السيارات إن كان هناك جرحى، وشغّل الإنذارات.
• تبادل معلومات التأمين والاسم ورقم المركبة مع الطرف الآخر وسجّل صوراً.
• وفي سرقة أو مخالفة بلا خطر فوري أبلغ عبر 101 أو موقع الشرطة، واطلب رقم مرجع (crime reference number) لمطالبة التأمين.

العنف الأسري جريمة في بريطانيا، ولك الحق في الحماية بغض النظر عن وضع الهجرة.

• إن كنت في خطر فوري اتصل بـ999.
• ولغير الطارئ اتصل بالخط الوطني للعنف الأسري (0808 2000 247) وهو مجاني ومستمر ومتاح بلغات عدة، أو بمنظمات مثل Refuge وWomen's Aid وSouthall Black Sisters.
• ويمكنك طلب مأوى (refuge) لك ولأطفالك.
• وللمهاجرات اللاتي يعتمد وضعهن على الشريك قواعد خاصة (Destitution Domestic Violence concession).
• وفي الأزمة النفسية اتصل بالسامريين على 116 123 أو ابعث SHOUT إلى 85258.
• بعد الحادث احتفظ بأرقام المرجع، وتحدث إلى طبيبك، واطلب دعماً نفسياً إن لزم.
• وقد تحصل على تعويض بموجب «Criminal Injuries Compensation Scheme» كضحية جريمة عنف.

ما رقم الطوارئ المهددة للحياة؟